Если вы видите, что пользователь систематически хамит, не ставит метки о тестировании, нарушает правила сайта или флешмобов, ворует посты, распространяет ложную информацию, вы можете сообщить об этом, используя форму жалобы на пост или комментарий, о которых написано выше, или написать в систему связи.

Если вам присылают оскорбления или постоянно пишут сообщения хамского содержания в личных сообщениях, вы можете написать об этом в систему связи. Обязательно пришлите ссылку на профиль пользователя и скрины переписки, так как мы не видим этой информации и не можем реагировать на жалобы без каких-либо минимальных подтверждений. Скорее всего пользователь будет заблокирован.

Если вы заметили орфографическую ошибку в посте, пожалуйста, не пишите об этом в комментарии и не посылайте гневных сообщений автору публикации. Просто дайте знать администратору — выделите текст, содержащий ошибку, и нажмите сочетание клавиш CTRL+Enter в Windows или Control+Enter в Mac. Сигнал уйдёт в систему и через некоторое ошибка будет исправлена. Если вы видите ошибку в справке — напишите в систему связи.

Чтобы сообщить об ошибке свяжитесь с техническим отделом с помощью системы связи. В теме сообщения обязательно сообщите модель вашего устройства, браузера и пришлите скрин ошибки. Также посмотрите раздел часто задаваемых вопросов на главной странице справки, там есть ответы на некоторые технические вопросы.

Если не хотите контактировать с пользователем сообщества, можно внести его в чёрный список. Для этого нужно зайти в профиль пользователя и нажать троеточие справа от аватара, после чего появится список параметров блокировки. Вы можете запретить присылать личные сообщения, комментировать свои посты и убрать посты пользователя из своей ленты. При этом пользователь может комментировать посты чужих авторов и эти сообщения вы видеть будете.

На Косметисте есть несколько способов ограничить комментирование: удаление конкретного комментария в посте, блокировка комментариев в своих постах, запрет комментирования своего поста для группы пользователей. Все эти функции доступны только для аккаунта автора.

Если нажать на троеточие возле кнопки «Ответить» под комментарием, а затем «Удалить» — комментарий исчезнет, а на его месте появится соответствующая запись. Пожалуйста, не злоупотребляйте функцией удаления комментариев — она существует для защиты авторов от троллинга, хейта и оскорблений. Если вы будете удалять безобидные комментарии в своих постах по личному предпочтению и без причины, администратор восстановит их обратно.

Ограничить комментирование для читателей, друзей или всех категорий аудитории можно в редакторе постов — выпадающий список в нижней части страницы. В опубликованном посте появится сообщение с информацией об ограничении комментариев. Мы не рекомендуем злоупотреблять этой функцией, так как автор пишет публикации в первую очередь для читателей.

Комментирование можно ограничивать по веским причинам, например, вы понимаете, что тема поста может вызвать споры или холивар, но при этом хотели бы поделиться опытом. Пример, где ограничение комментариев обосновано. Также можно блокировать комментарии отдельных пользователей ко всем своим постам — об этом написано в первом разделе страницы.

Администрация удаляет комментарии, если:

• видит нарушение правил, вежливости и адекватности
• приходит жалоба, и администратор видит нарушение
• работают автоматические системы распознавания спама
• по просьбе пользователя, например, из-за ошибки

Администрация может восстановить комментарий, если:

• автор в Песочнице злоупотребляет функцией удаления комментариев
• автор на Косметисте беспричинно удаляет комментарии
• комментарий был удалён по ошибке

После того, как комментарий удалён, на его месте появляется заметка с причиной удаления. Автору удалённого комментария приходит автоматическое сообщение, где будет указана причина удаления и % бана, если он есть.

Если вам не нравятся посты какого-то определённого автора, не обязательно мучиться и читать их, можно быстро скрыть автора и его посты прямо из ленты Косметисты и Чилаута. Автор об этом не узнает. Для блокировки постов просто нажмите маленький крестик справа от строки с показателями поста, которая находится над заголовком поста.

Такого же эффекта можно добиться поставив галочку в пункте «Убрать посты пользователя из моей ленты» выпадающего меню чёрного списка в настройках аккаунта. Вернуть автора в ленту можно в этом же разделе.

Все способы блокировки — это ограничение в личном пространстве (комментарии под постом, личные сообщения, лента). Заблокированный вами пользователь сможет писать комментарии и личные сообщения другим участникам сайта. Полностью заблокировать пользователя может только администрация.

Администратор может заблокировать любой пост на Косметисте:

• на этапе модерации или премодерации, если увидит грубое нарушение правил
• после публикации, если пост и комменты вызвали волну флуда, оскорблений
• когда угодно, если пост противоречит правилам и соглашениям сайта
• если введено ограничение на бренд по веской причине (бывает крайне редко)

Если вы не хотите удаления своих постов, пожалуйста воздержитесь от:

• оскорбительных, грубых, маргинальных заголовков
• текста или фото, которые провоцируют аудиторию на холивар
• троллинговых постов с оскорблением пользователей и администрации
• спорных постов, в которых вы никак не следите за дискуссией

Почему вы не видите своего опубликованного поста, вероятные причины:

• на Косметисте: скорее всего ваш пост отправлен на доработку администратором или скрыт в черновики, проверьте личные сообщения
• в Песочнице: скорее всего пост удалён за грубые нарушения (чаще всего реклама, спам, очень плохое качество. оскорбляющий контент)
• в Чилауте: вы грубо нарушили правила сообщества, пост вызвал бурные разбирательства в комментариях или вы ошиблись с темой (в Чилауте нельзя публиковать отзывы)

Если вы заблокированы, то прежде всего увидите сообщение об этом при попытке войти на сайт, где также будет написано бан временный или вечный. Что вы можете сделать, даже если бан отменить нельзя:

• если вы получали вознаграждения за посты или рефералов, то в течение суток на e-mail придёт письмо о выводе монет, если письмо не пришло — обратитесь с запросом на hello@kosmetista.ru с адреса, на который вы были зарегистрированы

• если вам нужно посмотреть список своих избранных постов, фото и комментариев, введите в строку браузера: https://kosmetista.ru/profile/ваш никнейм/ — эта функция будет недоступна, если ваше избранное было скрыто в настройках профиля или ваш логин и никнейм не совпадают

• по Политике конфиденциальности — пункт 8, вы можете запросить деперсонализацию контента, то есть удаление лица из постов, и удаление персональных данных — раздел 4 Юр.инфо, при этом ваш контент останется на сайте согласно Пользователскому соглашению — пункт 3.4.

• если вы будете создавать новые аккаунты после бана, рано или поздно они будут выявлены и также заблокированы (правило №8)

Вы прочитали этот раздел и ужаснулись? Хотим вас обрадовать! Если вы вежливы, соблюдаете правила и пришли на сайт из любви к косметике, а не за токсичным самоутверждением, то возможность блокировки стремится к нулю. Большинство конфликтов разрешаются в пользу пользователя :)