На Косметисте это ошибка «Упс! Вот это поворот! Пост скрылся с места публикации по неизвестным причинам» в справочном центре «Упс! Вы попали не туда». Ошибка означает, что страница была перенесена или удалена с сайта администратором — это может произойти как по техническим причинам, так в следствие удаления поста администратором по причине нарушения правил сайта.

Это внутренняя ошибка сервера, если вы её видите, то скорее всего технический отдел уже занимается проблемой и скоро всё заработает.

Временная ошибка, которая означает, что сервер, выполняющий роль шлюза или прокси, получил неверный или некорректный ответ от вышестоящего сервера, что препятствует загрузке страницы. Ошибка не связана с вашими устройствами или интернет-соединением и требует действий администратора сайта.

«Не удаётся получить доступ к сайту, превышено время ожидания от сайта» или «Нет ответа. Время ожидания ответа истекло» — это распространённая ошибка, которая говорит о том, что ваш браузер не может установить соединение с нашим сервером. Какие могут быть причины:

• Интернет — скорее всего упала скорость загрузки, сетевое соединение перегружено или отсутствует — попробуйте открыть другие сайты и устройства, если ошибка сохраняется, скорее всего у провайдера проблема с интернетом (например, авария) или проблема в роутере (проверьте провода, перезагрузите роутер, а после устройство).

• Кэш браузера — временные файлы для загрузки страниц. Кэш может он переполнятся или устаревать. Откройте страницу с ошибкой в браузере в режиме «Инкогнито», если она открылась то вероятнее всего проблема в устаревшем кэше. Кэш браузера можно очистить так.

• Брандмауэр, антивирус — могут блокировать соединение. Проверьте настройки вашего брандмауэра или антивируса, или запустите команду «Устранение неполадок сети».

• VPN, прокси-сервер — если вы пользуетесь подобными сервисами, проверьте открывается ли страница без их использования или измените настройки VPN или прокси-сервера, чтобы они не блокировали доступ к сайту.

• Гео-блокировка — местоположение вашего IP-адреса заблокировано. Мы не блокируем IP по региону, но это может сделать ваш интернет-провайдер.

• Адреса DNS — обычно устройства получают адреса DNS-серверов автоматически. В последнее время некоторые адреса попадают под блокировку, поэтому помогает сменить их вручную - примерный план действий.

• Файл .hosts — не должен содержать сроку, которая бы начиналась со знака «#» рядом с адресом ресурса, на который вы заходите, если вы видите такой знак - удалите строку с адресом, сохраните и подключитесь заново. Как найти hosts-файлы.

• Блокировка РКН — всегда есть шанс, что адрес какого-либо сайта попал под обширные блокировки РКН. Такое часто случалось в 2025 году. И тогда ничего не сделать, только ждать разблокировки. Иногда ресурс можно открыть с помощью VPN, но не всегда.

Другие варианты ошибки:

• DNS Server Unavailable
• DNS Probe Finished Bad Config
• DNS-сервер недоступен
• Не удается найти DNS-адрес сайта
• DNS-сервер не отвечает
• Техническая информация: ошибка dnserror

Ошибка означает невозможность преобразовать или получить IP-адрес сайта. Какие могут быть причины:

• Роутер — случился сбой настроек роутера. Возможно его нужно перезагрузить, обновить или проверить настройки. После этого обязательно перезагрузите устройство.

• Брандмауэр, антивирус — могут блокировать соединение. Проверьте настройки вашего брандмауэра или антивируса, или запустите команду «Устранение неполадок сети».

• Кэш браузера — временные файлы для загрузки страниц. Кэш может он переполнятся или устаревать. Откройте страницу с ошибкой в браузере в режиме «Инкогнито», если она открылась то вероятнее всего проблема в устаревшем кэше. Кэш браузера можно очистить так.

• Кэш DNS — временная база IP-адресов недавно посещенных сайтов, которая ускоряет загрузку, избавляя от повторных запросов к DNS-серверам. Такой кэш тоже может устаревать. Как очистить.

• Интернет-провайдер — у него могут проводится технические работы, может произойти авария, проблемы с оборудованием. Свяжитесь с провайдером и уточните, нет ли плановых или аварийных работ на сетях.

Вы писали пост, вдруг интернет-соединение прервалось и всё исчезло, поста больше нигде нет, или вы случайно закрыли браузер и пост тоже исчез. Вероятнее всего, вы забыли положить его в черновик. Это обязательно нужно делать! Для начала попробуйте снова нажать кнопку «Написать», чтобы открыть редактор для нового поста — если успело сработать автосохранение, вы увидите сообщение системы о восстановлении утраченной версии. Если такого не случилось, напишите в тех.поддержку, когда времени от исчезновения поста прошло немного, его можно восстановить.

Вы потеряли пароль или устройство, где был записан пароль. Прежде всего нужно попробовать восстановить пароль, если вы помните на какой e-mail он был зарегистрирован. Предложение о восстановлении пароля должно быть в окне входа в аккаунт. Если все попытки тщетны обратитесь в тех.поддержку, но будьте готовы к запросу дополнительных данных.

Если вдруг пароль, который вы постоянно вводили перестал работать — возможно возникли ошибки в работе капчи (буквы и цифры, которые вы вводите в окне данных для проверки, что вы человек). Попробуйте ввести пароль несколько раз. Иногда пароли не подходят, потому что были скопированы из документов, содержащих невидимые знаки (например, пробелы), попробуйте набрать пароль вручную. Если ничего не помогло, восстановите пароль описанным выше способом, если и это не сработало, обратитесь в тех.поддержку.

Если вы заходите на сайт и видите, что некоторые элементы не отображаются или съехали, или есть другие визуальные ошибки — скорее всего переполнен кэш браузера. Кэш — это копии просмотренной вами информации. Если страница, которую вы хотите просмотреть, уже есть в кэше, браузер мгновенно загрузит ее с вашего жесткого диска. Для нормального отображения нужно очистить кэш браузера. Как почистить кэш браузера.

Также некорректное отображение страницы может произойти, если вы самостоятельно отказались (или это произошло по какой-то по другой причине) от технических или ото всех сразу cookie-файлов сайта. Примите файлы обратно, сделать это можно в настройках вашего браузера. Пример для браузера Chrome.

При закрытии сайта вы теряете входные данные, то есть каждый раз при входе на сайт приходится заново вводить логин и пароль. Такая проблема может возникнуть при переходе в новый браузер или на новое устройство, а также при сбрасывании настроек браузера или устройства. В первую очередь нужно проверять настройки приватности браузеров (не входите ли вы на сайт в режиме «Инкогнито» — он не сохраняет данные), режимы энергосбережения устройств, настройки VPN или прокси-сервера (если вы их используете), переполнение кэша браузеров, отклонение cookie-файлов Косметисты (смотрите пункт выше).

Если вы не можете войти на сайт, скорее всего вы видите на экране какое-то сообщение:

• Вас могли заблокировать на сайте, тогда вы видите в сообщении срок бана (временный или навсегда). Подробнее о том, что делать и какие у вас есть права после блокировки можно прочитать здесь.

• Вы видите сообщение о технической ошибке — их может быть множество, вначале этой страницы перечислены самые распространённые. Если вы не нашли среди них свою, спросите у поисковиков или chatGPT. Если ничего не помогает напишите нам в тех.поддержку, но мы можем помочь не всегда, иногда проблемы только на стороне пользователя.

Авторы постов могут заметить, что при загрузке фотографий на сайт незначительно теряется качество. Это происходит потому, что теперь повсеместно распространён новый стандарт изображений — webp. Файлы webp незначительно проигрывают по качеству jpeg или png, но при этом существенно (на 25-30%) меньше по весу.

Около 80% пользователей Косметисты используют мобильные устройства для чтения, поэтому формат webp необходим. Во-первых, мобильный интернет не такой быстрый как проводной, а теперь еще и ограничивается по политическим причинам, поэтому фото в других форматах могут долго не прогружаться.

Во-вторых, быстрая загрузка сайта — это требование поисковых систем для нормального ранжирования сайта. Если мы не будем выполнять требования поисковиков, вы не увидите Косметисту в результатах поиска. Сюда же относится загрузка Lazy Load (когда сайт загружается не полностью, а по мере скроллинга страницы) - она экономит мобильный трафик.

Стандартный размер по ширине, который вы видите в ленте и в постах — это 1000 пикселей по ширине. Какой бы ширины вы не загружали фото, на сайте оно будет именно такого максимального размера по горизонтали. Но если кликнуть или тапнуть по изображению, появится кнопка «Увеличить», по которой фото раскрывается в полном размере с минимальной потерей качества. 

Результат загрузки из jpeg в webp не всегда можно предсказать, это связано с особенностями формата webp и профилями для изображений из программ, которыми вы пользуетесь для редактирования фото. Также нужно иметь в виду, что на разных устройствах фото может выглядеть не так, как на вашем экране телефона или мониторе из-за различия матриц экранов (например, Retina или IPS).

Если вы обрабатываете фото для постов в Photoshop или похожих программах, используйте функцию Save For Web вместо обычного Save As, чтобы не загружать метаданные и облегчить вес изображения при сохранении качества. Это не гарантирует полностью лучший результат при переводе изображения в формат webp, но может помочь.