Система связи Косметисты
Связаться с администрацией можно, написав сообщение через внутреннюю систему связи Косметисты. Для этого нужно зайти в левое меню (три горизонтальные чёрточки слева вверху экрана)
В выпадающем меню перейти вниз к пункту «Связь с администрацией». Ниже нужно выбрать тему обращения и текст сообщения. Если вы не зарегистрированы на сайте, не забудьте указать e-mail, иначе мы не сможем переслать вам ответ.
Сообщения в системе связи называются тикетами. Список всех тикетов доступен только зарегистрированным пользователям. К тикетам нельзя присоединить других пользователей. Если ваш вопрос про:
  • черновик поста — не забывайте дать на него ссылку;
  • техническую проблему — опишите её подробно и прикрепите скрин.
Типы запросов имеют свои обозначения для облегчения ориентации в списке. Вы можете видеть тему запросов, количество комментариев в тикете, дату последнего сообщения, а также закрыт ли тикет на данный момент. Тикеты может закрывать администрация, сам пользователь, или это делается автоматически.
  • Уведомления
    Автоматические служебные сообщения, отвечать на которые не обязательно. Такие тикеты закрываются сами через 5 дней.
  • Вопросы, пожелания
    Сообщения с пожеланиями, идеями для развития сообщества или новых функционалов, а также другие вопросы.
  • Модерация
    Тикеты, которые открывают администраторы для модерации постов, а также по другим вопросам, связанным с публикациями.
  • Запрос из поста
    Сообщения, которые отправляются авторами в процессе написания поста. Такой запрос можно отправить из редактора публикаций.
  • Технические проблемы
    Сообщения об ошибках на сайте, в функционалах инструментов, мобильной версии и любые другие технические вопросы.
  • Статус тикета
    Такой значок возле сообщения означает, что тикет закрыт. Если это произошло досрочно, а вопрос еще не решён, можно создать новый тикет.
Администраторы сообщества находятся на сайте не постоянно и отвечают на сообщения в течение дня. В выходные, праздничные дни, а также при большой загрузке администраторов ответы могут задерживаться. Если вы не получили ответ на ваш запрос в течение 3 дней, значит что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите запрос.
Пригодилась информация?