Типы запросов имеют свои обозначения для облегчения ориентации в списке. Вы можете видеть тему запросов, количество комментариев в тикете, дату последнего сообщения, а также закрыт ли тикет на данный момент. Тикеты может закрывать администрация, сам пользователь, или это делается автоматически.